Términos y condiciones
PRIMERA. Objeto del Contrato
Es objeto del presente Contrato establecer los términos y condiciones sobre la base de los cuales GREEN WAVE ANALYTITCS, S.L. (en adelante, el “Proveedor”), con domicilio social en Mónaco, 33, 28232, Las Rozas de Madrid (Madrid) y provista de C.I.F. B56181357 el Proveedor concede en favor de la empresa una licencia de uso sobre el Software objeto de los mismos en modalidad SaaS (en adelante, “Licencia SaaS”).
La Licencia SaaS incluye el alojamiento del servicio y de los datos en la infraestructura (servidores) del Proveedor o de su subcontratista de alojamiento, así como el mantenimiento y desarrollo del Software según lo estipulado en este Contrato y los servicios siguientes:
- Gestión de datos empresariales.
- Gestión de indicadores de sostenibilidad.
- Registro de actividades y procesos empresariales.
- Gestión de informes de sostenibilidad.
- Verificación y compensación.
El Software proporcionado tiene como objetivo apoyar a la empresa en sus esfuerzos mejora en su nivel de sostenibilidad, optimizando la gestión de datos y facilitando la implementación de prácticas sostenibles.
La Licencia SaaS incluye el servicio de verificación y compensación, que podrá realizarse bien por el Proveedor, bien de forma total o parcial con un tercero con el que el Proveedor decida contratar, por lo que la información facilitada por la empresa al Proveedor podrá, a su vez, ser cedida a dichos terceros a los únicos fines de prestar los mencionados servicios.
SEGUNDA. Licencia SaaS
2.1. Derecho de acceso y uso
La Licencia SaaS, en el Contrato proporciona a la empresa un derecho no exclusivo y no transferible de acceso y uso del Software durante la vigencia del mismo, conforme a lo establecido en el Contrato y la documentación adjunta. Cualquier transferencia o sublicencia de la Licencia SaaS requerirá la aprobación expresa y por escrito del Proveedor, quien podrá denegarla sin necesidad de justificación alguna y por cualquier motivo.
La empresa tendrá únicamente el derecho a acceder y usar el Software en las condiciones establecidas en este Contrato y sus Anexos, los cuales se compromete a cumplir en todo momento. Cualquier otro acceso y/o uso del Software no autorizado constituirá un incumplimiento.
La empresa tendrá permitido el acceso a la Plataforma durante las 24 horas del día para su uso por los usuarios habilitados por la empresa.
Durante la vigencia del contrato, la empresa se compromete a mantener la confidencialidad de las cuentas, las credenciales y cualquier contraseña de la empresa necesarias para el acceso y utilización del Software, siendo responsable de cualquier uso que se haga de ellas, y tomará las medidas necesarias para evitar accesos no autorizados, recordando a sus usuarios la obligación de confidencialidad.
2.2. Mantenimiento y soporte del Software
Quedan incluidas dentro de la Licencia SaaS todas aquellas operaciones de mantenimiento y de solvento de cualquier fallo técnico y/o incidencias comunicadas por la empresa a la mayor inmediatez, no siendo responsable el Proveedor de los posibles daños y/o perjuicios que el fallo técnico y/o la incidencia pudiera ocasionar a la empresa, y todo ello conforme a lo dispuesto en el ANEXO I: SLA.
Asimismo, dentro de la Licencia SaaS, el Proveedor se compromete a comunicar a la empresa cualquier actualización, nuevas funcionalidades y cualesquiera desarrollos de la Plataforma que se realicen.
El Proveedor no será responsable ante las posibles caídas del sistema y/o servidores y/o la interrupción de cualquier servicio ofrecido a través de la Plataforma y/o posibles pérdidas de datos e información de la empresa conforme se indica en el ANEXO I, contactando con la persona indicada por la empresa, según las franjas horarias indicadas en el SLA. En su informe, la empresa indicará las circunstancias del mal funcionamiento observado. El Proveedor realizará un diagnóstico de la incidencia para determinar si se debe a un problema de Software o a un problema de conexión de otro tipo, o si no está relacionado con la Licencia SaaS.
2.4. Prohibiciones
La Licencia SaaS no otorga a la empresa ningún derecho sobre el Software ni su documentación (manuales, documentación técnica, etc.) más allá del acceso y uso autorizado. No se conceden derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación del Software. Salvo autorización expresa del Proveedor. El Proveedor podrá denegar el acceso si la empresa incumple los términos acordados.
La empresa no podrá, sin autorización, realizar acciones que dañen el Software o equipos, transmitir virus, usar el Software ilegalmente, acceder a secciones no autorizadas, vulnerar medidas de seguridad, sobrecargar el sistema, infringir derechos de terceros o realizar ingeniería inversa. Tampoco podrá transferir, vender, sublicenciar, copiar, modificar o crear obras derivadas del Software.
La empresa será responsable del uso adecuado de cualquier contenido o dato cargado en el Software, garantizando que no infringe derechos de terceros ni normativas. Además, deberá asegurar que su personal cumple con estas obligaciones, manteniendo indemne al Proveedor de cualquier reclamación derivada del uso del Software. El Proveedor se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso de la empresa a la Licencia SaaS en caso de uso indebido o incumplimiento de los términos establecidos en el Contrato.
2.5. Prohibición de acceso a terceras partes
La empresa no podrá facilitar el acceso a terceras partes a ninguna de las funcionalidades y de los programas comprendidos bajo el Software, salvo que cuente previamente con una autorización explícita y por escrito del Proveedor, detallando a qué terceras partes se facilitará dicho acceso y en qué condiciones.
TERCERA. Duración
3.1. El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación de este por la empresa.
3.2. Una vez finalizado el periodo de vigencia, el Contrato se renovará automáticamente, sin perjuicio de que una de las Partes avise a la otra Parte por escrito con un periodo de antelación mínimo de treinta (30) días naturales de su intención de no renovarlo.
3.3. La empresa tendrá la capacidad en todo momento de poner fin a la relación contractual de forma unilateral mediante una comunicación por escrito con un periodo de antelación de sesenta (60) días naturales. No obstante, el pago abonado no será reembolsable.
CUARTA. Suscripción, Precio, Facturación y Forma de Pago
4.1. Precio de la Licencia SaaS
Las condiciones económicas y de facturación serán las que en cada caso se reflejen en el sitio web https://descarbonizate.com/.
Los importes de las tarifas tienen carácter bruto, estando incluidos los impuestos establecidos en la legislación vigente y su precio se actualizará anualmente de acuerdo con el IPC. Igualmente, las Partes reconocen que el pago de cualquier impuesto o tributo local en ningún caso supondrá una minoración o deducción de las cuantías a percibir por el Proveedor por la Licencia de SaaS otorgada, manteniéndose indemne en todo momento frente a ello. Asimismo, estas se actualizarán anualmente conforme al IPC en las prórrogas anuales del Contrato, así como las nuevas condiciones contractuales en su caso.
4.2. Abono y facturación
Los servicios objeto del presente Contrato se facturarán y serán pagaderos al inicio de la relación contractual por periodos anuales y renovándose con cada prórroga que, en su caso, se hubiera producido. La empresa podrá cancelar en cualquier momento, y con una antelación mínima de sesenta (60) días a la terminación del Contrato y de cualquiera de sus prórrogas, la suscripción para el año siguiente, no generándose en ningún caso un derecho de reembolso por las cuantías abonadas para la suscripción en curso.
Asimismo, la empresa consiente que sus datos sean sometidos a los controles antifraude pertinentes llevados a cabo por dichas pasarelas de pago que, en su caso, utilice el Proveedor. Estos controles son necesarios para garantizar la seguridad y la integridad de las transacciones y pueden implicar la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales y financieros conforme a las políticas de privacidad y los términos de servicio de las pasarelas de pago utilizadas. El Proveedor no se responsabiliza por los procesos y decisiones resultantes de estos controles antifraude, ya que son gestionados directamente por las entidades proveedoras de los servicios de pago.
4.3. Política de devoluciones y reembolsos
En virtud del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de los pagos efectuados por la Licencia SaaS del Software de Green Wave Analytics. La empresa reconoce y acepta que, una vez abonado el importe correspondiente a la Licencia SaaS, no tendrá derecho a solicitar la devolución del mismo ni a recibir reembolso alguno, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La Licencia SaaS se concede para el uso del Software de Green Wave Analytics, que incluye el alojamiento del servicio y de los datos en la infraestructura del Proveedor o de su subcontratista de alojamiento, así como el mantenimiento y desarrollo del Software según lo estipulado en el contrato. Dado que el acceso y uso del Software se proporciona de manera continua y bajo demanda, la empresa entiende y acepta que no se podrán realizar devoluciones ni reembolsos una vez que se haya concedido el acceso al Software.
QUINTA. Propiedad Intelectual
5.1. El Proveedor es el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Software, incluidas aplicaciones, sistemas, códigos, marcas, patentes, nombres de dominio, secretos empresariales, y demás elementos, como su marca y logotipo. La Licencia SaaS concedida no transfiere derechos de propiedad intelectual, salvo los estrictamente necesarios para el uso del Software durante la vigencia del Contrato.
La empresa seguirá siendo propietaria de sus datos, informaciones, archivos, enlaces a webs, imágenes o vídeos, de sus propias marcas y logotipos, así como de su propio sistema informático y, de forma más general, de cualquier elemento comunicado al Proveedor en el marco del Contrato. No obstante, la empresa autoriza al Proveedor a reproducir, transferir o reutilizar dichos elementos para fines comerciales, incluidos acuerdos con terceros, siempre que se respete la normativa aplicable en materia de protección de datos. Además, el Proveedor podrá ceder estos datos a las autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
5.2. El Proveedor garantiza que dispone de todos los derechos de propiedad intelectual que le permiten prestar los servicios y se compromete a defender e indemnizar a la empresa ante reclamaciones por infracción, siempre que la empresa colabore y notifique de inmediato cualquier demanda. El Proveedor podrá, a su elección, modificar el Software, sustituir elementos o conseguir derechos de uso para evitar infracciones.
5.3. Esta garantía no cubre componentes de código abierto. La empresa garantiza que sus datos y contenidos son legales y no infringen derechos de terceros, eximiendo al Proveedor de cualquier reclamación al respecto.
SEXTA. Responsabilidad y Garantías
6.1. Ambas Partes garantizan el cumplimiento de sus compromisos y se indemnizarán mutuamente por daños, gastos o sanciones derivados de reclamaciones relacionadas con el Contrato.
6.2. La empresa ha evaluado el Software y el Proveedor garantiza su conformidad con la documentación y funcionamiento según el Contrato.
6.3. El Proveedor no ofrece garantías adicionales sobre el Software, excluyendo garantías implícitas sobre comerciabilidad, idoneidad o funcionamiento ininterrumpido.
6.4. La empresa es responsable de la legalidad y precisión de los datos cargados en el Software y debe indemnizar al Proveedor por cualquier reclamación derivada de estos datos.
6.5. La responsabilidad del Proveedor no se compromete por daños derivados de la violación de las limitaciones de uso del Servicio, ni por incumplimientos de la empresa.
6.6. Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento debido a fuerza mayor, como desastres naturales o decisiones gubernamentales.
6.7. El Proveedor garantiza que el Software se ajustará en todos sus aspectos sustanciales, en cuanto a características operativas, a las especificaciones técnicas indicadas en el presente Contrato y en el SLA adjunto como ANEXO I y, en su caso, en la documentación técnica que pueda proporcionarse, y que estará libre de defectos sustanciales que afecten negativamente a su adecuado funcionamiento.
6.8. No obstante, el Proveedor no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de toda la información, servicios y contenidos del Software, ni tampoco de la utilidad o veracidad de la documentación puesta a disposición a través del mismo.
6.9. No obstante lo anterior, las Partes no serán responsables ante la otra Parte por cualquier lucro cesante, daño emergente, indirecto, punitivo o ejemplar de cualquier tipo, con respecto a cualquier reclamación relacionada con el presente Contrato, siempre que no concurra culpa grave o negligencia por parte de la Parte incumplidora.
6.10. El Proveedor no se hace responsable de las interrupciones eléctricas, del servicio de internet, de la infraestructura de telecomunicaciones o de otro tipo que estén fuera de su control y que puedan eventualmente generar interrupciones en la disponibilidad del Software.
6.11. La empresa será única y exclusivamente responsable del contenido que ponga a disposición en o a través de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor podrá compartir información no financiera de la empresa (siempre que no consista en un secreto empresarial o cualquier información protegida especialmente por cualquier normativa de aplicación) de forma anónima con empresas de gestión de repositorios de información societaria con el fin de que puedan tratarlos para sus propias finalidades informativas.
6.12. Las Partes manifiestan que mantendrán en todo momento de forma confidencial cualquier información a la que tengan acceso en virtud del presente Contrato, con carácter meramente enunciativo, pero no limitativo, de carácter operacional, financiero, técnico y/o empresarial, y sólo la podrán revelar a terceros si así lo obliga un organismo público, Juzgado o Tribunal. Antes de dicha revelación, la Parte que esté obligada a revelar la información confidencial aquí prevista informará a la otra Parte de dicha obligación, de forma expresa, en un medio escrito, de forma que la otra Parte aporte su opinión y pueda colaborar en lo que se considere oportuno.
SÉPTIMA. Resolución y Suspensión
7.1. El incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones contraídas en virtud del presente Contrato por la empresa y, en particular, de la obligación de pago, facultará al Proveedor a suspender, sin necesidad de previo aviso, el acceso y uso de la Plataforma a la empresa hasta la subsanación del incumplimiento. Si la empresa no subsanara el incumplimiento en un plazo de quince (15) días naturales, el Proveedor podrá, con efecto inmediato y sin necesidad de formalidad alguna, resolver el presente Contrato y dar por finalizado el servicio y, ello, con independencia de la obligación de la empresa de abonar la totalidad de la suscripción contratada, en un plazo máximo de quince (15) días desde la notificación de resolución y de las posibles acciones del Proveedor frente a la empresa para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
7.2 Asimismo, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar el servicio de forma unilateral en cualquier momento y por cualquier motivo. En caso de cancelación del servicio por parte del Proveedor, se procederá a la devolución del importe correspondiente a los períodos de servicio no utilizados por la empresa en un plazo razonable. La empresa acepta que el Proveedor no será responsable frente a la empresa o cualquier tercero por la cancelación del servicio ni por cualquier consecuencia derivada de dicha cancelación.
7.3 En caso de resolución anticipada del Contrato por la empresa, éste deberá notificar y motivar dicha circunstancia al Proveedor, quien procederá en un plazo máximo de quince (15) días naturales a dar de baja a la empresa y cancelar su Servicio.
7.4 Con independencia de la causa de resolución:
- la empresa dejará de tener acceso a la Plataforma y a los datos recopilados en la misma;
- el Proveedor conservará los datos personales (en caso de haber sido tratados), conforme a los plazos y especificaciones establecidas en la normativa vigente, a fin de atender posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento.
7.5 En caso de ejercicio de acciones por la empresa, éstas no podrán interferir, inhibir, prohibir o restringir y/o afectar en forma alguna a la explotación de la Plataforma por el Proveedor.
OCTAVA. Relación Mercantil y Cesión del Contrato
8.1. Las Partes manifiestan que la relación jurídica constituida mediante la firma del presente Contrato tiene el carácter mercantil, y en ningún caso se entenderá que las Partes mantienen relación laboral de ningún tipo, ni darán instrucción alguna a los empleados de la otra Parte, respondiendo cada una de ellas de forma exclusiva de sus responsabilidades en materia laboral, fiscal y de Seguridad Social según la legislación aplicable al efecto.
8.2. La empresa garantiza que no cederá, ni en todo ni en Parte, los derechos y obligaciones previstos en el presente Contrato a ningún tercero sin el previo consentimiento expreso y por escrito del Proveedor.
8.3. El Proveedor podrá ceder los derechos y obligaciones previstos en el presente Contrato a cualquier tercero, previa notificación por escrito a la empresa.
NOVENA. Varios
9.1 La empresa autoriza expresamente al Proveedor a citar su marca y logotipo en el contexto de la promoción de sus propios servicios frente a cualquier tercero, en toda la documentación promocional online y offline del Proveedor.
9.2. Este Contrato es el único válido existente entre las partes y sustituye cualquier tipo de acuerdo o compromiso anterior acerca del mismo objeto, ya sea escrito o verbal.
9.3. Las estipulaciones incluidas al presente Contrato con intención expresan o implícita de que continúen en vigor tras el momento de la resolución o vencimiento de este, se mantendrán en vigor y continuarán vinculando a ambas partes, según lo estipulado.
9.4. En el caso de que se declare la nulidad o la ilegalidad de algunas de las Cláusulas u obligaciones del presente Contrato, las Partes se comprometen a mantener la relación contractual en atención al resto y globalidad del mismo, integrando o corrigiendo los efectos de dicha nulidad o ilegalidad en la medida de lo posible, y salvo manifiesta e irresoluble desproporción entre las obligaciones y contraprestaciones a asumir por alguna de las Partes.
9.5. El presente Contrato no supone para el Proveedor impedimento o restricción alguna en lo que se refiere a la prestación de sus servicios y uso de la Plataforma con otros suscriptores.
DÉCIMA. Protección de Datos
10.1. Las Partes manifiestan que cumplirán con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), así como con su normativa de desarrollo, y sólo tratarán los datos a los que tengan acceso para la ejecución del Contrato.
UNDÉCIMA. Legislación Aplicable y Jurisdicción
11.1. Para todo lo no previsto en el presente Contrato, así como para cualquier conflicto relacionado con la interpretación y ejecución del presente Contrato, resultará de aplicación la legislación española vigente en cada momento.
11.2. Para cualquier cuestión que pueda derivarse de la interpretación o aplicación del presente Contrato, ambas Partes, de mutuo acuerdo, se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
ANEXO I: Service Level Agreement (SLA)
1. Descripción de los Servicios
1.1. Servicio de Set Up
La Licencia SaaS garantiza el acceso y disponibilidad a la Plataforma a favor de la empresa, configurándose de forma que sea accesible y explotable por la empresa para los Servicios definidos en este Contrato.
1.2. Servicio de Mantenimiento
La adquisición de la Licencia SaaS incluye las operaciones de mantenimiento preventivo, así como el correctivo de bugs y hot-fixes del Software, para mantener operativo el Software en un entorno de producción, en condiciones de disponibilidad y rendimiento óptimas.
El servicio de mantenimiento correctivo no comprenderá la resolución de incidencias motivadas por un uso indebido del Software no ajustado a la documentación previamente indicada, o por modificaciones en el mismo no efectuadas o autorizadas por el Proveedor.
El servicio de mantenimiento del Software se llevará a cabo en las condiciones y tiempos de repuesta que se indican en los apartados siguientes, debiendo contactarse siempre, por parte de la empresa.
1.3. Servicio de Soporte
La Licencia SaaS también incluye un servicio de soporte por el que el Proveedor prestará a la empresa asesoramiento sobre los diferentes aspectos del Software que complementará las distintas informaciones suministradas con el mismo en sus especificaciones técnicas, video tutoriales, y, en general, cualquier tipo de documentación técnica, independientemente de la modalidad de soporte en que la misma se contenga, referida al Software y/o cualquier Software facilitada por el Proveedor.
El servicio de soporte está sujeto a disponibilidad, lo que significa que el Proveedor hará esfuerzos razonables para responder y resolver las consultas de la empresa en los tiempos establecidos, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del soporte. La prestación de dicho servicio puede depender de varios factores, incluidos, pero no limitados a, la demanda de soporte en un momento dado, la complejidad de la consulta, la disponibilidad del personal técnico del Proveedor, y cualquier mantenimiento o actualización del sistema que se deba realizar. Por lo tanto, la empresa acepta que pueden surgir demoras en la respuesta o en la resolución de incidencias y que estas no constituirán incumplimiento del Proveedor en la prestación del servicio de soporte.
2. Comunicación de las incidencias
El Proveedor se compromete a mantener la Plataforma y solventar cualquier fallo técnico y/o incidencias comunicadas por la empresa a la mayor inmediatez posible, siempre que sea posible según el estado de la técnica.
Cualquier comunicación entre las partes, se realizará por escrito y por un medio que permita dejar constancia del envío y recepción de la citada comunicación, siendo preferente el envío a los correos electrónicos de las partes, proporcionados en el Contrato o mediante la plataforma de soporte habilitada por el Proveedor.
El Proveedor responderá a la/s incidencia/s en los plazos definidos en el presente Anexo, que serán contados a partir de la comunicación por parte de la empresa. Junto a la comunicación de la incidencia, la empresa deberá suministrar la siguiente información:
- Descripción de la incidencia.
- Entorno afectado e impacto.
- Descripción de la incidencia lo más detallada posible incluyendo:
- Logs y mensajes de error.
- Capturas de pantalla.
- Manera de reproducirlo para ser autónomos en la resolución (si es posible).
- En caso contrario, y para agilizar lo más posible la resolución, será necesario detallar la disponibilidad para probar y validar las soluciones propuestas cuanto antes con el/los afectado(s)/responsable(s).
Las incidencias deberán comunicarse, dependiendo de sus características, a través del área privada de la empresa en el apartado Soporte / Atención al cliente o del correo soporte@descarbonizate.com
3. Plazos de respuesta a incidencias
| Prioridad | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Inicio de Resolución | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | 12 horas laborables | 24 horas laborables | 48 horas laborables |
| Media | 12 horas laborables | 24 horas laborables | 4 días laborables |
| Baja | 24 horas laborales | 72 horas laborables | Siguiente actualización |
Se entiende como incidencia “crítica” cualquier fallo crítico que implique la interrupción total del Software, o que impida el acceso total al Software a la empresa.
Se entiende como incidencia “media” cualquier fallo del Software que impida la realización de alguno de los informes que el Software permite realizar.
Se entiende como incidencia “baja” cualquier fallo del Software que no comprometa la operatividad de la plataforma ni la realización de los informes.
Si el proveedor provee una solución que reestablece el servicio, aunque no sea una solución definitiva, se cambiará la prioridad de la incidencia a nivel Bajo.
El Proveedor adquiere el compromiso de que, en los casos de incidencia crítica o media, el tiempo de respuesta será lo más breve posible, dentro de un plazo de 12 horas laborables, manteniendo informado a la empresa sobre la evolución de la incidencia. En caso de incidencia baja, se establece un plazo de (24) veinticuatro horas para evaluar soluciones, una vez pasado ese tiempo se informará a la empresa en caso de que la incidencia se demore.
El Proveedor, a la recepción de la/s incidencia/s comunicada/s por la empresa, según lo anteriormente indicado, podrá facilitar a la empresa una solución temporal que modifique el nivel de severidad identificado por la empresa, sin perjuicio de su obligación de resolver la/s incidencia/s en el nivel de severidad inicialmente asignado por la empresa o en el nuevo nivel de severidad resultante de la mencionada solución temporal, de acuerdo con los tiempos indicados más arriba.
Una vez resuelta la incidencia por parte del Proveedor, según lo establecido en los anteriores apartados, y/o, en su caso, verificada la entrega a la empresa de la modificación del Software que resuelva la/s incidencia/s comunicada por la empresa, éste verificará su adecuación y el correcto funcionamiento del Software y procederá a comunicar su resultado al Proveedor mediante correo electrónico.